Kỹ thuật viên sửa điện thoại là gì? Mô tả chi tiết công việc

Thu Ngân

Để được tuyển dụng thành công vào vị trí kỹ thuật viên sửa điện thoại, các ứng viên cần phải nắm rõ chi tiết tính chất công việc cũng như những kỹ năng cần có. Đồng thời, mức lương của công việc này cũng là một yếu tố được quan tâm. Hãy cùng mình tìm hiểu về ngành nghề này thông qua bài viết dưới đây nhé!

Kỹ thuật viên sửa điện thoại là gì?

Đây là những người sẽ đảm nhận nhiệm vụ sửa chữa những sản phẩm điện thoại bị hư hỏng.

Khi khách hàng mang các thiết bị này đến cửa hàng và yêu cầu kiểm tra vấn đề gặp phải. Các kỹ thuật viên sẽ kiểm tra các lỗi cả phần cứng lẫn phần mềm. Sau đó, họ sẽ báo lỗi và chi phí sửa cho khách hàng. Cuối cùng, họ sẽ giúp khách hàng sửa chữa một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.

Trở thành một kỹ thuật viên sửa điện thoại, họ cần phải hoàn thành một số công việc sau:

Phối hợp với các bộ phận khác để thẩm định chính xác tình trạng máy của khách hàng khi được yêu cầu bảo hành, sửa chữa (tình trạng, nguyên nhân lỗi,…)
Tư vấn và giải đáp các thông tin, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng về mặt kỹ thuật liên quan đến sử dụng, vận hành hoặc lỗi kỹ thuật của sản phẩm
Đảm bảo sửa chữa chất lượng và đúng tiến độ
Thực hiện công tác sửa chữa và bảo hành điện thoại

Hiện nay, nhu cầu sử dụng điện thoại ngày càng tăng cao. Cụ thể với hon 72% dân số Việt Nam đang sử dụng smartphone mỗi ngày. Do đó, nhu cầu sửa chữa và phục hồi điện thoại bị hỏng rất lớn.

Đó cũng là lý do công việc kỹ thuật viên sửa điện thoại lành nghề ngày càng phổ biến. Được biết, đây là một công việc khá triển vọng với thu nhập ổn định, nên khá nhiều bạn trẻ đã và đang theo học.

Các công việc chính của chuyên viên sửa điện thoại

Với sự tân tiến của công nghệ, việc sửa được chiếc smartphone hỏng không phải là đơn giản. Bên cạnh những công việc ở trên, các kỹ thuật viên còn cần làm thêm một số công việc cụ thể khác như sau:

Tiếp nhận và tư vấn trực tiếp với khách hàng có nhu cầu
Thay màn hình, cảm ứng, pin, vỏ máy, nâng cấp cấu hình,…
Kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện theo yêu cầu của khách hàng
Test sản phẩm bảo hành của Phòng điện tử và khách hàng gửi đến
Thực hiện các công việc kỹ thuật khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận

Chuyên viên sửa điện thoại cần đạt mốc KPIs bao nhiêu?

Bất cứ công việc nào cũng yêu cầu năng suất làm việc, kể cả chuyên viên sửa điện thoại. Dưới đây là một số chỉ tiêu mà các kỹ thuật viên cần đạt được:

Tỷ lệ doanh thu của cửa hàng
Khả năng khách hàng sử dụng lại dịch vụ sửa chữa của cửa hàng
Khả năng duy trì, giữ chân các khách hàng
Tỷ lệ khách hàng giới thiệu đến các khách hàng khác
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng sau khi sửa chữa điện thoại

Mức lương của kỹ thuật viên sửa điện thoại

Hiện nay, mức lương của chuyên viên sửa điện thoại trên thị trường sẽ phụ thuộc vào quy mô của nơi làm việc. Tuy nhiên, như chúng ta đã biết công nghệ này một phát triển. Do đó, chuyên viên cần phải sửa thường xuyên cập nhật kiến thức và kinh nghiệm. Chính vì thế mà mức lương của họ khá cao.

Mức lương trung bình sẽ dao động từ 15 – 20 triệu/tháng. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ được nhận thêm phần trăm doanh thu của cửa hàng.

Chuyên viên sửa điện thoại cần đáp ứng các yêu cầu gì?

Mức lương của kỹ thuật viên sửa điện thoại

Để có thể trở thành một kỹ thuật viên sửa điện thoại, bạn cần phải đảm bảo một số tiêu chí sau đây:

rình độ chuyên môn/ Bằng cấp: Tốt nghiệp trung cấp trở lên các ngành kỹ thuật, điện tử,…
Kỹ thuật viên có kinh nghiệm sửa điện thoại thực tế từ 1-2 năm.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm trung tâm bảo hành của các hãng.
Chuẩn đoán, sủa chữa các các dòng điện thoại và MTB
Trung thực, có trách nhiệm, giao tiếp tốt
Yêu thích, chủ động tìm tòi các kiến thức nghiệp vụ sửa chữa thiết bị công nghệ.
Thành thạo chuẩn đoán lỗi bệnh
Thành thạo các kỹ năng tháo ráp, thay thế linh kiện

Kỹ thuật viên cần có những kỹ năng gì?

Chuyên viên sửa điện thoại cần đáp ứng các yêu cầu gì?

Bên cạnh một số tiêu chí trên, các chuyên viên sửa điện thoại còn cần phải trau dồi thêm một số kỹ năng như:

Kỹ năng giao tiếp
Khả năng chịu được áp lực công việc
Kỹ năng ứng biến và xử lý tình huống
Có khả năng làm việc độc lập chủ động

Đồng thời, thái độ cũng là một điểm cộng cực lớn đối với các chuyên viên như:

Trung thực, ham học hỏi, tỉ mỉ, cẩn thận
Bình tĩnh và kiên trì

Một số câu hỏi phỏng vấn cho vị trí chuyên viên sửa điện thoại

Để có thể thành công ứng tuyển vào vị trí kỹ thuật viên sửa điện thoại, các ứng viên cần chuẩn bị trước một số câu hỏi sau:

Theo bạn, chuyên viên sửa điện thoại cần phải quan tâm đến dịch vụ khách hàng không?
Bạn sẽ làm gì để tích lũy kinh nghiệm, kỹ năng thực tế trong nghề sửa chữa điện thoại?
Với công nghệ phát triển như hiện nay, các bạn sẽ cập nhật công nghệ mới như thế nào để có thể sửa chữa điện thoại cho khách?
Bạn sẽ xử lý như thế nào nếu cửa hàng có quá nhiều sản phẩm thiết bị điện thoại bị hư hỏng phải sửa cho khách hàng?
Bạn đã từng làm công việc nào liên quan đến sửa chữa các thiết bị điện tử chưa?
Tại sao chúng tôi nên lựa chọn bạn trở thành chuyên viên sửa chữa điện thoại của cửa hàng.
Dự định của bạn trong 5 năm tới về công việc sửa chữa điện thoại như thế nào?

Bạn có thể muốn xem thêm:

Lời kết

Trên đây là toàn bộ nội dung về công việc Chuyên viên sửa điện thoại. Các thông tin như tính chất công việc, mức lương, yêu cầu công việc, kỹ năng cần có,… Nếu vẫn còn thắc mắc về công việc này thì hãy để lại bình luận phía dưới cho mình nhé!

Post View: 1827