Hỏi Đáp

BPO là gì? Dịch vụ thuê ngoài giải quyết triệt để điều gì cho doanh nghiệp?

BPO là gì? Ngoài việc đem tới dịch vụ thuê ngoài. BPO còn đem tới cho doanh nghiệp thuê nhiều lợi ích có thể thấy như...

Phân biệt Multichannel và Omichannel? Nên áp dụng mô hình nào?

Multichannel và Omichannel là hai hình thức kinh doanh đa kênh phổ biến trên thị trường. Phân biệt Multichannel và Omnichannel bằng cách...

Hướng dẫn tăng Referral Traffic đơn giản hiệu qủa nhất

Referral Traffic là lưu lượng đến từ nguồn giới thiệu, cụ thể hơn là qua backlink. Để tăng Referral Traffic bạn có thể áp dụng 9 cách gồm...

Thủ thuật chốt đơn nhanh chóng trong Telesales là gì?

Nhiều thắc mắc đặt ra cách chốt đơn trong telesales là gì? Kĩ thuật chốt đơn thành công trong telesales là gì có 9 bước cơ bản gồm...

Công việc telesales là gì? Kĩ năng cần có ở nhân viên telesales

Công việc telesales dùng để nói về nhân viên kinh doanh qua điện thoại. Tuy nhiên công việc telesales không phải chỉ có gọi điện, mà còn...

Omni Channel là gì? Lợi ích từ việc áp dụng Omni Channel

Omni channel là từ khóa hot trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều người chưa thật sự hiểu về nó. Vậy Omni Channel là gì?

Call center agent là gì? Mức lương của call center agent là bao nhiêu?

Vai trò call center agent là thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi giải quyết vấn đề cho khách hàng. Một call center agent cần các kĩ năng...

Định tuyến cuộc gọi thông minh là gì? Chiến lược Smart Call Routing

Thông qua định tuyến cuộc gọi thông minh, tổng đài có thể phân phối hợp lý cuộc gọi từ khách hàng. Vậy định tuyến cuộc gọi thông minh là gì?

Auto Call là gì? Vai trò của auto call contact center chuyên nghiệp?

Auto Call là gì? Nghĩa tiếng việt tự động gọi là một trong những tính năng nổi bật của dịch vụ contact center và call center.

Trợ lý ảo là gì? Trợ lý ảo có thể hỗ trợ công việc như thế nào?

Trợ lý ảo là một phần mềm đang dẫn đầu xu hướng công nghệ ngày nay. Vậy chính xác Trợ lý ảo là gì? Phần mềm này hỗ trợ gì cho người dùng?

AHT là gì? Các yếu tố làm tăng thời gian xử lý cuộc gọi

Hiện nay, các Call Center thường tiêu tốn rất nhiều công sức để giảm thời gian AHT xuống càng thấp càng tốt. Vậy AHT là gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến vấn đề này?

Contact Center là gì? Sự khác nhau giữa Contact Center và Call Center

Khái niệm Contact Center đang ngày càng phổ biến trong cộng đồng doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ và sử dụng phù hợp nó vào công việc kinh doanh của mình. Trung tâm Chă...

Data entry là gì? Những điều cần Biết về công việc nhập liệu

Data entry là gì? Là quá trình nhập dữ liệu và quản lý chúng trên trang web công ty. Công việc của data entry là gì gồm 3 bước chính...

Call center là gì? Những điều cần biết về Call center

Call center đang là xu hướng của hàng triệu doanh nghiệp trên khắp thế giới, sử dụng để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Bài viết này sẽ cùng bạn tìm hiểu rõ Call center là gì? Những điều cần biết...

Dịch vụ khách hàng là gì? Dịch vụ khách hàng quan trọng thế nào?

Kết nối với đối tượng mục tiêu suốt quá trình bán sản phẩm, gọi là dịch vụ khách hàng. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng là gì...

Chăm sóc khách hàng là gì? Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng có một vai trò rất lớn đối với mỗi doanh nghiệp. Vậy chăm sóc khách hàng là gì? Tầm quan trọng với sự phát triển của doanh nghiệp?

Telemarketing là gì? Chi tiết về công việc telemarketing

Có lẽ bạn đã nghe đến thuật ngữ tiếp thị qua điện thoại. Nhưng bạn đã hiểu Telemarketing là gì để hiểu rõ lợi ích mà Telemarketing đem lại cho doanh nghiệp hay chưa