Hiện nay, các Call Center thường tiêu tốn rất nhiều công sức để giảm thời gian AHT xuống càng thấp càng tốt. Vậy AHT là gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến vấn đề này?
Khái niệm Contact Center đang ngày càng phổ biến trong cộng đồng doanh nghiệp. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng hiểu rõ và sử dụng phù hợp nó vào công việc kinh doanh của mình. Trung tâm Chă...
Call center đang là xu hướng của hàng triệu doanh nghiệp trên khắp thế giới, sử dụng để trả lời các cuộc gọi của khách hàng. Bài viết này sẽ cùng bạn tìm hiểu rõ Call center là gì? Những điều cần biết...
Có lẽ bạn đã nghe đến thuật ngữ tiếp thị qua điện thoại. Nhưng bạn đã hiểu Telemarketing là gì để hiểu rõ lợi ích mà Telemarketing đem lại cho doanh nghiệp hay chưa