Tiếp viên hàng không là gì? Mô tả chi tiết công việc

Thu Ngân
Thu Ngân

Với sự phát triển của xã hội, nhu cầu tìm việc nhanh ngày càng tăng cao. Tuy nhiên, để được ứng tuyển vào các ngành nghề đặc biệt như tiếp viên hàng không, bạn cần phải trải qua một quá trình phỏng vấn và huấn luyện dài. Vậy cụ thể công việc này là gì? Hãy cùng mình tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé!

Tiếp viên hàng không là gì?

Tiếp viên hàng không là gì?

Đây là tên gọi những người thuộc phi hành đoàn trên các chuyến bay thương mại. Nhiệm vụ của họ là đón tiếp, chăm sóc, thông báo và hỗ trợ hành khách trên chuyến bay.

Trên thị trường Việt Nam hiện nay có rất nhiều hãng máy bay như Việt Nam Airline, VietJet, Bamboo Airways,… Đội ngũ tiếp viên hàng không là một trong những yêu tố giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu của hãng bay.

Chính vì vậy, những người này được xem là bộ mặt thương hiệu. Họ sẽ góp phần cho sự phát triển của hãng hàng không.

Mô tả công việc của Tiếp viên hàng không

Mô tả công việc của Tiếp viên hàng không

Một tiếp viên sẽ đảm nhận một số công việc như sau:

  • Nắm bắt danh sách hành khách trên chuyến bay từ đội trưởng
  • Kiểm tra các thiết bị bên trong, đảm bảo được đặt đúng vị trí, chức năng và an toàn
  • Soát vé và kiểm tra vị trí chỗ ngồi cho hành khách
  • Hỗ trợ hành khách sắp xếp các hành lý xách tay, vật dụng cá nhân được phép mang theo và ổn định chỗ ngồi cho hành khách. Kiểm soát tính hợp lệ và an toàn của hành lý
  • Thông báo và phổ biến đến hành khách về các tiêu chuẩn an toàn. Thực hiện công tác an toàn theo quy định hàng không hiện hành
  • Bảo vệ cabin
  • Nhắc nhở, kiểm soát và đảm bảo rằng tất cả các thiết bị điện tử và điện thoại đã được tắt
  • Hoàn tất các thủ tục trước cất cánh
  • Kiểm tra sự thoải mái của khách hàng khi máy bay cất cánh
  • Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng cho hành khách như: ăn uống, nghỉ ngơi, tai nghe, báo chí, sách, vệ sinh cá nhân, …
  • Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của hành khách
  • Xử lý những tình huống, sự cố phát sinh xảy ra với hành khách hoặc thiết bị trên chuyến bay
  • Kiểm tra an toàn thường xuyên cho chuyến bay, luôn luôn tập trung để phát hiện những âm thanh lạ
  • Thực hiện kiểm tra an toàn và vệ sinh khi máy bay chuẩn bị hạ cánh
  • Thông báo cho hành khách khi máy bay hạ cánh
  • Máy bay hạ cánh: hỗ trợ hành khách tháo máy bay an toàn
  • Hướng dẫn hành khách di chuyển khỏi chỗ ngồi an toàn và thoải mái nhất

Tiếp viên hàng không cần đạt mốc KPIs như thế nào?

 

Tiếp viên hàng không cần đạt mốc KPIs như thế nào?

Bất cứ ngành nghề nào cũng đòi hỏi hiệu suất làm việc, kể cả công việc liên quan đến hàng không. Nhằm đảm bảo chất lượng công việc, các tiếp viên hàng không cần phải đạt được các chỉ số KPIs sau:

  • Chỉ số hài lòng của khách hàng
  • Làm việc đúng giờ
  • Khả năng bán hàng cho khách hàng trên chuyến bay
  • Tỷ lệ khách hàng phản ánh về dịch vụ

Tiếp viên hàng không có mức lương bao nhiêu?

Tiếp viên hàng không có mức lương bao nhiêu?

Công việc này hiện rất được các bạn nữ ưa chuộng. Tuy nhiên, để trở thành một tiếp viên hàng không không phải là một điều dễ dàng. Bên cạnh học vấn, một số kỹ năng khác cũng cần thiết để phục vụ cho công việc. Do đó, mức lương của ngành nghề này khá hấp dẫn.

Mức lương cơ bản trung bình sẽ là 4.5 triệu đồng/tháng. Nếu tính tổng các khoản trợ cấp và phúc lợi thì mức lương bình quân sẽ là 21 triệu đồng/tháng.

Dưới đây là một số ví dụ về mức lương của tiếp viên hàng không của các hãng máy bay Việt Nam:

  • VietNam Airlines: 25,5 triệu/tháng.
  • Jetstar: 18.000.000 – 20.000.000 đồng/tháng
  • VietJet Air: 19.000.000 – 25.000.000 đồng/tháng
  • Bamboo Airways: 16.000.000 – 26.000.000 đồng/tháng

Yêu cầu của Tiếp viên hàng không

Để trở thành tiếp viên hàng không, bạn cần đảm bảo mình đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

  • Ngoại hình ưa nhìn, cân đối
  • Nam: công dân Việt Nam độ tuổi từ 18 – 27 tuổi, cao từ 1,68m – 1,82m
  • Nữ: công dân Việt Nam độ tuổi từ 18 – 25 tuổi, cao từ 1,58m – 1,75m
  • Không có những dấu vết xấu về ngoại hình bẩm sinh như: khuyết tật, sẹo, …

Tiếp viên hàng không cần có những kỹ năng gì?

Tiếp viên hàng không cần có những kỹ năng gì?

Bên cạnh những yêu cầu trên, công việc này cũng đòi hỏi bạn phải trau dồi thêm một số kỹ năng như:

Kiến thức

  • Có trình độ về ngoại ngữ ( tiếng anh)

Kỹ năng

  • Kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng
  • Có khả năng chăm sóc khách hàng đặc biệt
  • Kỹ năng linh hoạt xử lý các tình huống
  • Kỹ năng xử lý các sự cố bất ngờ

Thái độ

  • Tỉ mỉ, cẩn thận
  • Chăm chỉ, nhanh nhẹn, hoạt bát
  • Thái độ tích cực với công việc: luôn niềm nở, vui vẻ với hành khách trong mọi tình huống

Một số câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không

Để thành công vượt qua buổi phỏng vấn cho vị trí này, ứng viên nên chuẩn bị kỹ trước một số câu hỏi sau:

  1. Hãy giới thiệu đôi nét về bản thân mình
  2. Vì sao bạn lại lựa chọn nghề tiếp viên hàng không
  3. Vì sao em lại lựa chọn trở thành tiếp viên hàng không của chúng tôi
  4. Em biết gì về biểu tượng hay logo của hãng
  5. Ai là người quan trọng trên những chuyến bay
  6. Khi gặp một hành khách khó tính bạn sẽ làm gì
  7. Nêu sơ ý đổ cà phê vào áo khách hàng ở hạng thương gia, em sẽ xử lý như thế nào?
  8. Bạn sẽ xử lý thế nào nếu phục vụ nhầm món ăn cho khách
  9. Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng la và trút giận dữ lên bạn

Bạn có thể muốn xem thêm:

Lời kết

Trên đây là toàn bộ nội dung cần thiết về Tiếp viên hàng không. Đây là một công việc đặc biệt với nhiều tiêu chuẩn khắt khe. Tuy nhiên, nó lại sở hữu mức lương khá hấp dẫn. Nếu có thắc mắc gì về ngành này thì hãy để lại bình luận bên dưới giúp mình nhé!

Post View: 178
Related Posts
More Form ThienTu