Công việc telesales là gì? Kĩ năng cần có ở nhân viên telesales

Công việc telesales dùng để nói về nhân viên kinh doanh qua điện thoại. Tuy nhiên công việc telesales không phải chỉ có gọi điện, mà còn...

Chắc hẳn nhiều người đã nghe về telesales, nghe chưa hiểu hết về công việc telesales. Có phải nhân viên kinh doanh chỉ có gọi điện là xong? Các nhiệm vụ của telesales là gì? Kĩ năng cần có ở nhân viên kinh doanh? Mức thu nhập mà một nhân viên telesales có được? Cùng callcentervn tìm hiểu về tổng quan công việc của nhân viên kinh doanh tại bài viết này.

1. Thế nào là telesales?

Điểm sơ lại khái niệm về telesales là gì, đây là hình thức quảng bá và bán dịch vụ qua điện thoại. Thuật ngữ này được ghép từ tele- là viễn thông, và sales chỉ nhân viên kinh doanh. Kinh doanh qua điện thoại được áp dụng cho tất cả ngành nghề. Hiện nay cơ hội nghề nghiệp cho ngành telesales cũng ngày càng mở rộng. Tuy nhiên để làm được công việc telesales cần chuẩn bị một số kiến thức và kĩ năng để thích ứng tốt với nghề.

2. Mô tả công việc telesales là gì

Đúng là nhiệm vụ quan trọng của telesales là gọi điện với khách hàng. Tuy nhiên thực tế còn khá nhiều thao tác khác cần làm xung quanh việc kinh doanh qua điện thoại. Những nhiệm vụ đó của công việc telesales là gì? Tiêu biểu như:

     1. Nắm vững kiến thức về doanh nghiệp cũng như

• Tìm hiểu và nắm bắt tất cả các thông tin liên quan đến sản phẩm mà công ty/doanh nghiệp mình đang kinh doanh
• Gọi điện thoại cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, thuyết phục họ mua hàng, chốt đơn.
• Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, đưa ra các thông tin, dữ liệu khách hàng hữu ích cho việc kinh doanh thông qua việc lưu trữ lại các cuộc gọi với khách
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan tới sản phẩm
• Cập nhật liên tục và quản lý các thông tin liên quan đến khách hàng
• Kết hợp nhịp nhàng với nhân viên phòng kinh doanh và các bộ phận khác trong tổ chức để đạt được mục tiêu kinh doanh
• Tiến hàng báo cáo với cấp trên tiến độ công việc và các kết quả đạt được

Trên đây là phần mô tả công việc của một telesales nói chung, tùy vào ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh, công việc cụ thể của họ có thể thay đổi. Như vậy, chúng ta có thể thấy, công việc của một telesales không chỉ dừng lại ở việc gọi điện thoại và bán hàng mà có những công việc phức tạp hơn thế.

2.1. Nhân viên telesales cần có trách nhiệm ra sao với công việc?

Cũng giống như nhân viên kinh doanh, nhân viên telesales được đánh giá dựa trên KPI (Key Performance Indicator) chỉ số đo lường hiệu quả công việc). Một người mới bước vào nghề hay một người có kinh nghiệm làm telesale cũng đều phải đảm bảo một số KPI như sau:

• Số lượng cuộc gọi được thực hiện hàng tháng được giao
• Số lượng đơn chốt thành công
• Số lượng khách hàng tiềm năng
• Thời gian trung bình nhân viên giới thiệu sản phẩm tới khách hàng
• Tỷ lệ giữa số lượng cuộc gọi bị từ chối/tổng số cuộc gọi được thực hiện

3. Kĩ năng trong công việc của nhân viên telesales

Nghề telesales thường được xem là một công việc văn phòng nhàn hạ tuy nhiên để trở thành một nhân viên telesales giỏi, bạn cần khá nhiều kỹ năng

• Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm gọi điện, quản lý cuộc gọi
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại: giao tiếp trên điện thoại có nhiều điểm khác biệt so với giao tiếp trực tiếp, khách hàng sẽ dễ có xu thế từ chối bạn hơn và bạn cũng khó nắm bắt được tâm lý của người giao tiếp hơn.
• Kỹ năng bán hàng, thuyết phục, đàm phán để chốt đơn thành công.
• Kỹ năng xử lý vấn đề, giải quyết tình huống linh hoạt trong các trường hợp khách hàng thắc mắc, khiếu nại
• Nắm vững các loại kịch bản nghề nghiệp: kịch bản bán hàng, chốt đơn, nhận diện khách hàng có tiềm năng…
• Kỹ năng làm việc dưới áp lực: nghề telesales phải chịu rất nhiều áp lực từ KPI cho tới việc bị khách hàng từ chối. Rất nhiều người ngay cả khi bước vào nghề rồi vẫn không biết công việc telesale có tốt không, không biết nên vui hay nên buồn với nghề này. Vì thế, hãy chuẩn bị một “tinh thần thép” nếu muốn theo đuổi nghề telesales.

4. Thu nhập của nghề telesales

Thu nhập của telesales được tính giống như nhân viên kinh doanh. Thông thường, họ sẽ có hai loại lương: lương cứng và lương mềm. Lương cứng là một khoản cố định, tháng nào nhân viên telesales cũng được nhận nếu như hoàn thành công việc được giao. Lương mềm là phần trăm hoa hồng họ nhân được khi chốt đơn thành công cùng với các phần thưởng thêm khi hoàn thành tốt công việc.

Phổ lương của nhân viên telesales rất rộng, dao động từ 3 triệu – 30 triệu tùy vào kinh nghiệm, năng lực và lĩnh vực hoạt động. Mức lương trung bình của nghề này là khoảng 7-8 triệu đồng + % doanh số/tháng. Đây là mức thu nhập khá hấp dẫn so với mặt bằng chung trên thị trường lao động.

5. Lời kết

Trên đây là tất cả những thông tin cần thiết trả lời cho câu hỏi việc làm telesale là gì. Hy vọng những thông tin hữu ích nêu trên sẽ là hành trang cho bạn trên con đường hướng nghiệp. Nếu như bạn có tất cả các kỹ năng cần có của một telesales nhưng bạn lại không yêu thích công việc gọi điện, bạn không muốn khách hàng liên tục dập máy của mình… thì bạn có thể xem xét tìm công việc nhân viên kinh doanh. Mỗi nghề nghiệp sẽ phù hợp với từng các tính khác nhau, chúc bạn sớm tìm được điểm đến cho sự nghiệp của mình.