Telemarketing là gì? Chi tiết về công việc telemarketing

Với sự phát triển không ngừng của thị trường, Marketing ngày càng có nhiều hình thức để thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Trong đó có tiếp thị qua điện thoại. Khái niệm telemarketing là nghề gì? Yếu tố cần có ở nhân viên telemarketing là gì? Lợi ích mà tiếp thị qua điện thoại đem lại? Sự khác nhau giữa telesales và telemarketing? Tất cả thông tin sẽ được cung cấp tại bài viết này của callcentervn

1. Tìm hiểu Telemarketing là gì?

Tiếp thị qua điện thoại là tên đầy đủ của hình thức Telemarketing trong marketing. Đây là hình thức tiếp cận gần hơn với đối tượng mục tiêu, tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp. Cùng với các hình thức như Call Center, Public Relations, Telesales,… Telemarketing mang đến trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất cho đối tượng nhắm đến. Chẳng hạn như sàng lọc, tiếp cận người dùng tiềm năng, đặt hẹn,… Là tính chất chung của Telemarketing là gì.

1.1. Phân biệt telesales và telemarketing

Vậy điểm khác nhau giữa telesales vs telemarketing là gì? Câu hỏi này được đặt ra bởi nhiều người vì phần lớn còn nhầm lẫn giữa hai hình thức này. Không cần quá lo lắng, có thể phân biệt chúng bởi đặc điểm sau:

• Telemarketing: Thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng đến dịch vụ. Hình thức này chủ yếu cung cấp thông tin về lĩnh vực kinh doanh, thuyết phục đặt được lịch hẹn, tạo nguồn khách triển vọng. Tất cả đều qua các cuộc gọi.
• Telesales: Cũng là qua cuộc gọi, nhưng hình thức này nhắm đến bán sản phẩm cho khách hàng tiềm năng.

2. Đặc điểm của tiếp thị qua điện thoại

Điểm nổi bật của telemarketing là gì? Chính là có thể kết hợp quảng cáo, giới thiệu sản phẩm. Đồng thời thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Thông qua việc thu thập thông tin và tiếp nhận ý kiến của đối tượng mục tiêu. Qua đó có cách nhìn nhận khách quan hơn và cải thiện dịch vụ tốt hơn.

Hơn vậy, cuộc gọi telemarketing giúp giải quyết kịp thời các vấn đề xảy ra giữa khách hàng với sản phẩm/ doanh nghiệp. Vì thế để làm được tiếp thị qua điện thoại cần có kĩ năng khéo léo. Tránh gây thêm phiền lòng cho người dùng.

2.1. Lợi ích của làm telemarketing là gì?

Những điều chúng ta thu lại được từ hình thức telemarketing là gì? Các lợi ích tiêu biểu như:

• Từ việc cung cấp thông tim cho người dùng qua telemarketing. Bạn sàng lọc được nguồn khách hàng thực sự quan tâm đến dịch vụ mà công ty hướng đến.
• Đội ngũ Telesales dễ chốt đơn hơn sau khi nhận nguồn khách hàng tiềm năng từ Telesales
• Tiếp thị qua điện thoại cung cấp nguồn dữ liệu uy tín và miễn phí cho đội ngũ Telesales.
• Chiến lược telemarketing hoàn thiện, tạo động lực cho chiến lược telesales phát triển thuận lợi
• Hạn chế bớt các cuộc cold call từ bộ phận sales
• Tiết kiệm khoản chi cho việc tổ chức đào tạo
• Đem cái nhìn thiện cảm và chuyên nghiệp về sản phẩm đến cho khách hàng
• Nắm bắt nhanh chóng xu hướng, thói quen tiêu dùng của thị trường
• Thuyết phục khách hàng chung trên thị trường trở thành đối tượng mục tiêu
• Đặt lịch hẹn được với đúng đối tượng quan tâm đến dịch vụ mà doanh nghiệp đang tập trung vào
• Mang đến chất lượng dịch vụ tốt hơn mong đợi cho người dùng nhờ chiến lược telemarketing chặt chẽ.

3. Công việc telemarketing là gì?

Đã biết về khái niệm telemarketing là gì, tiếp theo sẽ tìm hiểu về tính chất công việc telemarketing. Làm telemarketing tốt sẽ đem lại nguồn lợi lớn cho doanh nghiệp cũng như thu nhập hậu hĩnh cho bản thân. Một telemarketer cần có các kĩ năng cơ bản như:

• Giọng rõ, rành mạch, âm lượng vừa đủ
• Lựa lời nói khéo léo
• Không cần nói vội, tốc độ vừa phải để không vấp, không sót thông tin, không lúng túng.
• Đọc hiểu và nghe tốt
• Thái độ nhã nhặn lịch sự, thể hiện tôn trọng, thiện chí
• Nắm rõ dịch vụ để cung cấp thông tin chính xác nhất
• Nhạy bén và linh hoạt giải quyết các thắc mắc.

3.1. Tính chất telemarketing là làm gì?

Một số cách làm telemarketing thường thấy mà callcentervn.com tổng hợp được đó là:

• Người làm tiếp thị cuộc gọi chủ động liên lạc với người dùng để giới thiệu dịch vụ. Nguồn thông tin khách hàng được cung cấp sẵn trong các cuộc khảo sát và data dự trữ của công ty.
• Trong trường hợp khác, telemarketing còn được thực hiện bằng cách người dùng gọi cho tổng đài. Sau khi người dùng theo dõi giới thiệu sản phẩm trên các kênh truyền thông. Nếu có hứng thú với dịch vụ đó, người dùng sẽ liên lạc với doanh nghiệp theo hotline đính kèm bảng tin giới thiệu.

3.2. Những kĩ năng nâng cao cần có của telemarketer là gì?

Bên cạnh những yếu tố cơ bản của telemarketer, có thể mở rộng trau dồi thêm một số kĩ năng mở rộng. Các kĩ năng đó trong telemarketing là gì? Phổ biến có thể kể đến là:

• Giải quyết nhiều tình huống từ nhiều người
• Lắng nghe rồi đưa ra cách giải quyết hợp lý nhất
• Căn cứ vào nhu cầu sử dụng của khách hàng, tập trung bán sản phẩm theo lĩnh vực đang chiếm thị hiếu
• Đặt trách nhiệm vào khi xử lý công việc
• Biết sắp xếp tổ chức thông qua việc lưu trữ hồ sơ khách hàng
• Bố trí lịch làm khoa học
• Khả năng chịu áp lực cao
• Làm việc nhanh gọn trong thời gian ngắn.

4. Các loại hình của tiếp thị qua điện thoại

Có rất nhiều hình thức tiếp thị qua điện thoại, inbound telemarketing và outbound marketing là hai ứng viên sáng giá nhất. Đặc điểm của hai hình thức telemarketing là gì? Có thể phân biệt như sau:

• Inbound Telemarketing: Hình thức thu hút khách hàng chủ động gọi đến tổng đài. Thông tin về sản phẩm mà khách hàng quan tâm sẽ được cung cấp khi người dùng gọi đến. Vẫn mang đúng tính chất của telemarketing là truyền tải thông tin dịch vụ. Chứ không trực tiếp bán sản phẩm.
• Outbound Telemarketing: Lần này là nhờ tiếp thị qua điện thoại sẽ chủ động lien lạc với khách hàng. Giới thiệu thông tin, thúc đẩy khách hàng có hứng thú mua sản phẩm.

5. Lời kết

Vừa rồi là tổng hợp các kiến thức cơ bản về hình thức telemarketing là gì trong marketing. Càng nhiều hình thức tiếp thị, càng tiếp cận gần với khách hàng, cơ hội đem và lợi nhuận càng cao. Qua các thông tin trê chắc hẳn bạn cũng đã biết về các hình thức của tiếp thị từ xa. Làm thế nào để trở thành một telemarketer chuẩn. Hi vọng thông tin về telemarketing sẽ giúp ích cho các chiến lược của doanh nghiệp bạn.

Có thể bạn muốn xem thêm bài viết về chăm sóc khách hàng