Contact Center Solutions

Omni Channel là gì? Lợi ích từ việc áp dụng Omni Channel

Omni channel là từ khóa hot trong thời gian gần đây. Tuy nhiên, vẫn có rất nhiều người chưa thật sự hiểu về nó. Vậy Omni Channel là gì?

Call center agent là gì? Mức lương của call center agent là bao nhiêu?

Vai trò call center agent là thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi giải quyết vấn đề cho khách hàng. Một call center agent cần các kĩ năng...

Định tuyến cuộc gọi thông minh là gì? Chiến lược Smart Call Routing

Thông qua định tuyến cuộc gọi thông minh, tổng đài có thể phân phối hợp lý cuộc gọi từ khách hàng. Vậy định tuyến cuộc gọi thông minh là gì?

Trợ lý ảo là gì? Trợ lý ảo có thể hỗ trợ công việc như thế nào?

Trợ lý ảo là một phần mềm đang dẫn đầu xu hướng công nghệ ngày nay. Vậy chính xác Trợ lý ảo là gì? Phần mềm này hỗ trợ gì cho người dùng?

AHT là gì? Các yếu tố làm tăng thời gian xử lý cuộc gọi

Hiện nay, các Call Center thường tiêu tốn rất nhiều công sức để giảm thời gian AHT xuống càng thấp càng tốt. Vậy AHT là gì? Các yếu tố nào ảnh hưởng đến vấn đề này?